情商的第二項修煉——自我控制力

　　大仲馬曾經(jīng)說過：“你要控制自己的情緒，否則你的情緒便控制了你。”所以，作為一個有遠(yuǎn)大理想的大學(xué)生銷售員，無論您在何時何地，都要學(xué)習(xí)用理智對自己進(jìn)行有效的自我控制，這是我們每個銷售員成長中的必修課。

　　故事，一個脾氣很壞的男孩

　　從前，有

　　爸爸說：“從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子�！比兆右惶煲惶斓剡^去，最后，釘子全被拔光了。爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說：“兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就象你和一個人吵架，說了些難聽的話，你就在他心里留下了一個傷口，像這個釘子洞一樣�！辈逡话训蹲釉谝粋�人的身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了，無論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷

　　口一樣都難以恢復(fù)。你的朋友是你寶貴的財產(chǎn)，他們讓你開懷，讓你更勇敢。他們總是隨時傾聽你的憂傷。你需要他們的時候，他們會支持你，向你敞開心扉。

　　我給這批大學(xué)生講了自己的失敗案例。在二十年的工作中，我犯了許多情緒失控的錯誤，其中有一件事情讓我終身難忘。2004年年初，某醫(yī)藥集團(tuán)公司老總想聘我做企業(yè)管理顧問，幫助該公司策劃與實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及培訓(xùn)銷售團(tuán)隊，提高他們的執(zhí)行力。我們溝通了三次，談的非常投機，并簽訂了合作協(xié)議書，合作條件是年薪十五萬。由于公司內(nèi)部的意見不統(tǒng)一，他遲遲不給我答復(fù)，最后，他讓總經(jīng)理助理與我通話，要求修改合作條件，每年只能給我五萬，其余十萬，要以公司的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考核，根據(jù)執(zhí)行情況按比例發(fā)放。我聽了這樣的合作條件，非常氣憤，擅自認(rèn)為總經(jīng)理不講誠信，就發(fā)短信給他，終止合作協(xié)議。

　　該總經(jīng)理收到我的短信后，立即與我通話，表示合作條件可以再商量，但是，我的情緒占有的主導(dǎo)地位，堅決地否定了他的建議，一件很好的合作項目就這么悄悄地從身邊溜走了。

　　自我控制是最強者的本能，這是英國作家蕭伯納的名言。面對這句名言，我腦海中映現(xiàn)出了這個歷史故事：三國人物中，最為突出而奇特者，首推諸葛亮。他素衣綸巾，手搖羽扇，足智多謀。為什么諸葛亮每一次出場都手搖羽扇？羽扇是誰送給他的？是他的太太黃碩。黃碩非常有才，又因為長相極丑，所以也叫阿丑。當(dāng)初諸葛亮聽說了阿丑的才學(xué)，便自報家門去找阿丑的爸爸黃承彥說：想娶阿丑作妻子。阿丑送諸葛亮出去的時候，送了諸葛亮一把羽扇，阿丑說：“諸葛先生，你可知道我送你這把扇子有什么用意？”諸葛亮想起中國的成語：“重于泰山，輕于鴻毛，意思是禮輕情義重�！卑⒊笳f：“還有個原因�！敝T葛亮不明白便請教阿丑。阿丑說：“諸葛先生，你剛才跟家父在暢談天下大事，提到劉備先生請你出山，眉飛色舞，講到你的胸懷大計，氣宇昂軒，但是，你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，這有礙于你成大事，我送你這把扇子另一用途是是給你遮臉的，你要小心控制好你的情緒，方可成就自己的事業(yè)�！睆哪且院螅�這把羽扇就一直伴隨諸葛亮，當(dāng)他布陣行兵遇到難題，心里煩躁不安的時候，只要看到羽扇，就會想起阿丑的忠告，審時度勢，運籌帷幄，輔佐劉備成就了一方霸業(yè)。

　　學(xué)會控制自己的情緒��

　　在自然界，潮漲潮落、日出日落、月圓月缺、燕子來去、花開花謝、春種秋收，這些現(xiàn)象或許都是自然界情緒的一種表現(xiàn)。人，也是自然界物體的一個組成部分，所以，我們的情緒也會像潮水一樣漲漲落落。��

　　每天早上，我們從床上醒過來的時候，情緒就與昨天的不同。這大概是自然的奧秘之一，沒有人會了解它。昨天的歡樂，會成為今天的悲傷；而今天的悲傷或許又會成為明天的歡喜。在我們的心里似乎有一個輪子，不斷地從歡喜轉(zhuǎn)到悲傷，又會從悲傷轉(zhuǎn)到歡樂。��

　　但是，對于一個希望成功發(fā)展的銷售員來說，不能任由情緒去自然地表現(xiàn)，得學(xué)會控制自己的情緒。因為一個無法控制自己情緒的人，一定也無法控制自己的

　　人生。你的情緒若不正常，會直接影響到你的心態(tài)，也會影響到你的工作效率。試想，一個老板，一大早走進(jìn)公司就陰沉著臉，下屬看見了會做何感想，他會想老板不是跟太太吵架了就是公司的事情有些不妙了。而如果你只是一個銷售員，你恐怕更得學(xué)會控制你的情緒，因為沒有一個老板希望銷售員的情緒反復(fù)無常、遇到事情不會控制自己。

　　故事，螞蟻是如何管理自己的

　　一位將軍被強大的敵人打敗了,他的軍隊潰不成軍,將軍也被迫躲進(jìn)一個廢棄不用的馬槽里躲避敵人的搜捕。我們說的那只螞蟻恰好也在馬槽里忙著自己的營生,它在努力地扛著玉米粒,試圖爬上一堵垂直的“墻“；螞蟻當(dāng)然不會知道將軍的一些事情,但將軍的目光和心智卻被它吸引了。

　　那粒玉米的重量不知是螞蟻體重的多少倍，也許不亞于人類去托一頭大象吧！第一次，玉米粒被它稍稍頂起，很快又掉下來，螞蟻似乎連一絲的猶豫也沒有，接著開始再次的努力，將軍屏神靜氣地注視著螞蟻的一切，一次，兩次，三次，四次，將軍默默數(shù)到了第69次，這次玉米粒被螞蟻頂上去了，但又掉了下來，將軍想，螞蟻不可能成功了，69次的失敗就是證明，就在這時,奇跡出現(xiàn)了,螞蟻終于把那顆玉米粒推出了“墻頭”。

　　將軍被感動了,也找回了失落的自信心。后來重整軍隊，把敵人打得落花流水，他的帝國版圖從里海之濱一直伸展到恒河沿岸。這位將軍就是14世紀(jì)的蒙古皇帝莫臥兒。 

　　如何進(jìn)行自我控制呢？

　　1.培養(yǎng)自己樂觀自信的性格：同一事物，不同的人看待會有不同的結(jié)果。我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同方式。樂觀自信的性格可以使我們充滿熱情地投入工作學(xué)習(xí)，使我們心胸寬闊，誠懇接受善意的批評，以達(dá)觀態(tài)度對待不如意的事；也可以使我們更加明辨是非，與思想積極、樂觀爽朗的人交往，形成相互的積極影響。

　　2.尋找主觀原因：我們在成長過程中遭遇坎坷不順是正常的。對于困難，我們要正確面對，不能逃避。遇到困難不怨天尤人，積極尋找主觀原因，找到問題癥結(jié)所在，集中精力解決問題。每一次戰(zhàn)勝困難，我們就會給自己一次成長的機會和成本，在困難的歷練中我們可以更加成熟和出色。

　　3.接近大自然：自然界的花草林木，鳥語花香，青山碧水有助于心情愉快開朗。當(dāng)我們學(xué)習(xí)或工作勞累的時候，即使走到窗前眺望一下青草綠樹對我們的心情大有裨益。

　　4.經(jīng)常參加健身運動：健身運動的對我們百利而無一害。心情不好的時候可以打打球，跑跑步，哪怕我們每天只是散步十分鐘，對克服壞心情都能收到立竿見影的效果。

　　每個人都有2面性，只要我們積極地改變自己，就可以充分利用我們生命中的積極因素，有效地實現(xiàn)自我控制，使自己成為有修養(yǎng)的人，使自己成為強者！

　　“首先控制你自己，然后你才能控制別的人”，巴爾塔薩•格拉西安如是說。無法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無法控制別人。一個人一旦失去了自制，別人就會輕易將他擊敗，這也許是一條鐵的定律�？刂谱约翰皇且患�非常容易的事情，因為我們每個人心中永遠(yuǎn)存在著理智與感情的斗爭。自我控制、自我約束也就是要求

　　一個人：按理智判斷行事，克服追求一時感情滿足的本能愿望。一個真正具有自我約束的人，即使在情緒非常激動時，也是能夠做到這一點的。

　　自我約束表現(xiàn)為一種自我控制的感情。自由并非來自“做自己高興做的事”，或者采取一種不顧一切的態(tài)度。自己要戰(zhàn)勝自己的感情，證明自己有控制自己命運的能力。如果任憑感情支配自己的行動，那便使自己成為了感情的奴隸。一個人，沒有比被自己的感情所奴役而更不自由的了。��

　　我們每個人都在通過努力，做使自己生活更有意義的事，并且在向著未來的目標(biāo)奮進(jìn)。但是，生活在現(xiàn)實的世界中，我們絕不應(yīng)該采取僅使今天感到愉快的態(tài)度，而絲毫不顧及明天可能發(fā)生的后果。我們的感情大都容易傾向于獲得暫時的滿足，所以我們要善于做好自我約束。但是，必須注意的是，往往那些提供暫時滿足的事，通常就是對我們長期的健康、快樂和成功最有害的事情。因此，在追求一種有意義的生活時，我們應(yīng)當(dāng)努力預(yù)測自己所從事的事情對將來可能產(chǎn)生的后果。��

　　不論你現(xiàn)在如何享受目前的生活，深謀遠(yuǎn)慮總會有益于你考慮未來。不要以為未來是一個非常遙遠(yuǎn)的東西，它總是要到來的，而且?guī)缀蹩偸潜热藗冾A(yù)期的要早。面向未來思考，這是培養(yǎng)一個人正確理解現(xiàn)實的能力的問題。那些總是失敗的人，一再使用“我沒有另外的選擇，我不得不這樣”這種借口；而實際上是他們不愿做出下面的抉擇：付出短期不自在的代價，換取享受長期的更大的報償。一個沒有養(yǎng)成自我約束習(xí)慣的人，可能反復(fù)地屈從于一種誘惑而從事一種不該做的事，這種錯誤的后果甚至嚴(yán)重到能長期影響一個人的成敗。��

　　用了同樣的努力，有人成功了，有人則失敗了。他們可能都知道成功的途徑，但他們之間有一個主要的不同在于，成功者總是約束自己去做正確的事情，而不成功的人總是容忍讓自己的感情占上風(fēng)。正如有人所說：“我常常做錯事，但我的預(yù)見很少出錯�！币�具備自我約束的能力，必須不斷地分析自己的行動可能帶

　　來的長期后果；同時必須不屈不撓地按照符合自己決心和長期最大利益的決定而行動。要做到自我約束，必須抑制人的感情沖動。

　　人們行動的基礎(chǔ)，通�？煞譃閮煞N：根據(jù)感情沖動或根據(jù)自我約束。感情沖動地行事，無異于是一種失去控制的危險生活。然而，我們卻依舊憑感情沖動行事，實踐中經(jīng)常發(fā)生的事是：當(dāng)一大群人朝著一個方向行走，而你的理智或常識告訴你那是一個錯誤的方向時，你自我約束的能力就會受到嚴(yán)重的考驗。這時也正是你必須運用自我約束的力量、壓倒你隨大流時那種短暫的舒服感受的時候，要提醒自己：這個大流從長遠(yuǎn)看并不正確。��

　　一個人如果沒有養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣，代價最高昂的后果就是他會不斷成為可怕的承諾陷阱的受害者�！拔冶ＷC”是語言中最危險的句子之一。避免承諾陷阱的一個重要方法是學(xué)會詮釋承諾語言。例如“我保證”經(jīng)常表示“我懶得去核實事實”；“沒問題”一般指“這不是我的問題”

　　。這樣的結(jié)局便是：太多人寧愿花費難以置信的大量精力，去避免那項工作原本所要求花費的精力。我們的世界看起來好像存在著一個被公眾廣泛接受、但完全無根據(jù)的保證：某人在某個地方控制著一切。但是，沒有任何人對任何事都能控制住。事實上，我們生活的星球中只有一個可靠的保證，那便是：一個向你保證一切都沒有問題的人，是最有問題的人。

　　在某些情況下，具有自我約束能力和做一個有自我約束能力的人之間是有差別的。做一個有自我約束能力的人是指自我約束習(xí)慣無所不在。人人都能偶爾表現(xiàn)出自我約束能力，但是要一貫取得成功，就要堅持不懈。所謂一生不是指別的什么，它只不過是年、月、日的積累。那些短時間和階段內(nèi)發(fā)生的事，將決定你總的一生是否成功。��

　　每一個人必須具有自我約束的能力，不讓別人用次要的計劃或無關(guān)的事情拉你離開軌道。我們必須有自我約束能力，保持頭腦不受種種雜念的干擾，不去

　　想還有什么其他事應(yīng)當(dāng)去做等等從各方面不斷轟擊我們頭腦的雜念。我們必須養(yǎng)成一種把那些對創(chuàng)造性過程沒有好處的東西全部阻擋在外的習(xí)慣。對任何職業(yè)都一樣，取得成功的結(jié)果直接依賴于我們一貫堅持用在緊張的、不間斷的創(chuàng)造性思維上的時間量，也就是說：自我約束、專心致志，是通向成功的必經(jīng)之路。��